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以数据洞察线下客流 口碑要用新通路重构线下零售“人货场”

  “如果不做出改变,现在的线下零售面临的可能不是生意问题,而是生存问题。” 口碑公司业务部总经理陈盛说了这样一句话,台下坐着几百个传统零售企业的管理者。

  他认为,线下零售在应对线上电商的冲击时,所做出应对思路,出现了偏差。包括只重视线上的引流,而忽略了对线下门店流量的精细化运营;花大价钱自建电商平台,却忽略了联合与开放;一直缺乏对消费者的全面洞察等等。

  对此,口碑在5月18日发布了一个面向线下零售行业的解决方案,从线下扫码到展示店铺与商品,再到支付与数据沉淀, 帮助线下零售商家与品牌商能做到更加精准的营销,甚至通过对消费者更加全面的洞察,帮助商家优化货品陈列,灵动配置与优化供应链。

  “以识别与洞察消费者的需求为核心,来指导商品的运营与供应链的优化,才是线下零售提升效率的关键。”陈盛表示,口碑在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路,让“人-货-场”更加高效运转。

  一个口碑码,就能识别与管理庞大的线下流量

  目前,整个零售行业,90%的交易仍然在线下。这也意味着,线下的流量远远高于线上。但是,线下流量的价值被严重低估。尽管很多零售商有着庞大的线下客流,但是他们没有办法很好的识别与运营这些线下流量。因为他们不知道消费者是谁,他有什么购物偏好,也不知道怎样才能更好的服务他。这样就导致了很多低效的促销,靠全场打折来引流,成本非常高。

  口碑则提出,只要一个二维码,零售商就可以让线下客流变得可识别、可洞察与可运营。

  口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍说,口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后,就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。对于商家而言,用户扫码后,就能快速识别这个用户,然后根据他的特征,迅速匹配出“千人千面”的营销资源,比如新人券、满减券或者单品券,以此进行精准营销,提升销量。

  5月初,新华都通过口碑平台在门店做了扫码活动,第一天就带动销售额增长35%。6天内,借助爆款单品的引流,整体活动商品的销量超出日常3倍。活动单品整体核销率 达到36%,其中最受欢迎的面巾纸,核销率达到72%。

  当线下的客流能够被识别与运营,并与商品信息做关联的时候,零售商与品牌商的玩法就更多了。据周天牧介绍,口碑后台会开放超过500种用户标签,帮助商家来识别消费者的喜好,调整商品展示顺序,不同的人看到不同的商品券。“比如,有孩子的妈妈扫码进到店铺看到的是奶粉或尿布等商品,而单身白领男生也许看到的是零食、啤酒这类商品。“

  随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富,后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。周天牧表示,“如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样,有了更加全面数据的线下零售商,也能做到更加精细化的进销存管理。”

  口碑只做通路 引入专业开发者提供运营工具

  从CRM、营销到商品信息与供应链,零售行业的各个环节早已实现精细化分工,缺的是数据的整合与打通,形成合力。

  口碑明确提出,只做通路,不做的具体的工具,引入专业的开发者提供工具插件,服务商家。

  “口碑是一个通路,从二维码到店铺,再到支付,形成消费闭环,沉淀数据。数据与

  平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者, 开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。这样,商家就可以优化自己的营销、供应链,给用户提供更好的服务。”陈盛表示,未来的线下零售一定是跨界与一体化的,整合借力才能联手共赢。

  目前,已经有超过500家开发者入驻口碑平台,其中海鼎、精明购、米雅、 云客等ISV专门向线下的零售行业,如商超、便利店等,提供服务。

  比如,精明购在口碑上线了电子邮报功能,帮助零售商将现有的邮报搬到口碑上。通过电子邮报,商家可以看到哪些用户在预览哪些商品。 同时,针对不同的消费者,商品优惠信息还会实时更新。目前,近60商家已经在口碑上订购了精明购,覆盖2万家门店。

  汉朔科技开发的电子价签功能,也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前,可以实时显示商品动态价格与二维码,消费者扫码之后,可以领券,结账时核销。

  “口碑与专业的合作伙伴一起,在零售的各个环节提供专业的解决方案与工具。零售商可以选择全链路的一站式解决方案,也可以根据自身情况,选择某一环节重点突破。”周天牧表示,口碑产品在不断完善,希望让已经入驻口碑平台的20万零售门店,都能找到适合自己的方案与工具。

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作者: 来源:中国新闻网 发布时间:2017-05-18 09:36:32
 
 
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