当前位置:IT信息 > 正文
人工智能助战今年双“11” 轻轻松松“买买买”

  当人们纷纷拿着手机剁手买买买时,殊不知这世界又发生了重大的变化。

  一、四大数据,震惊世界

  1682亿成交额:相当于每分钟就有1.17亿成交,这是9年前第一届阿里双11成交总额的3000多倍!

  14.8亿笔支付:相当于中国每个人在昨天都剁了超一次的手。最高25.6万笔/秒,创全球最高纪录;

  1500万种商品:如果把这次双11搞成实体店,面积相当于323个上海中心,高度是10座珠穆朗玛峰;

  8.12亿个快递:如果把包裹摞起来,相当于从地球到月亮。平均送货算300公里,等于绕地球500万圈;

  过去,我们一提到中国的超级工程,总会想到三峡大坝、京杭大运河,想到那长达36公里的杭州湾跨海大桥。

  但今天,我们可以自豪地告诉全世界,中国又一项超级工程来了,而这一次是代表互联网技术巅峰的超级工程!

  二、人工智能助战今年双“11”,轻轻松松“买买买”

  双11已经迈入了第9个年头,每一年,我们都会在攀升的交易额背后发现,新的科技力量在改造、重塑商业生态,数以万计的程序员、工程师、产品经理在用各种新技术托举着消费者的狂欢。

  消费者网购的热情开始趋于理性,如何让消费者能买到自己需要和真正实惠的商品,成了今年备战“双11”的所有电商面临的一个急需解决的问题。

  目前来看,利用人工智能技术,让所有网购一族找到自己最需要的商品,同时利用人工智能技术让线上线下消费更为便捷,成为了今年“双11”各大电商平台在新技术方面给出的答案,并且引领了消费新趋势。

  1、人工智能算法,为用户检测价格

  在互联网刚刚兴起的时代,有一句话很流行,叫做“在网络上,你永远不知道和你聊天的是一个人还是一只狗“。而在人工智能即将来临的时代,对于网购一族而言,登录上电商平台后,不管是你看到的页面还是挑选的商品又或者是对话的客服,背后或许已经完全被人工智能所接管。打开京东、天猫、淘宝等网购页面,看到的商品似乎都是我所需要的,忍不住就下单了。。。”相信现在不少网购一族在登录电商网站时都有这样的的感受。

  如今的电商网站似乎更加“懂得”自己的所需,而在今年“双11”到来,京东也在人工智能服务方面加大了投入。京东商城基础架构部首席架构师何小锋在日前接受采访时就表示,京东现在的商品数据有几十亿,商品数据录入难以有效监管,质量参差不齐,用户反馈数据也没有得到有效使用。而为了迎接即将到来的“双11”,同时为了更加有效地利用数据,京东不仅要对商家录入的数据进行清洗,而且要为商家提供算法,从源头把控数据质量。

  据悉,目前京东主要在商品标题合规、商品类目清洗、商品属性间不一致检测、自营价格合规、问答与评论SPAM检测、用户评论知识抽取等方面做了大量的工作。

  “看到宣传图片的低价吸引,但是点击进去后才发现与实际购买的价格不符”,相信是不少网购一族在电商平台进行购物时常常遇到的“坑”,而在每年“双11”这样的“坑”更是“多如牛毛”。

  据悉,宣传图片的价格和实际购买价格不符的确是消费者经常会遇到的问题,而目前京东已经上线了基于人工智能的图片服务2.0,每天自动审核可以发现数千价格违规现象。

  2、智能机器人替代人工客服,秒回购物咨询

  今年6月,森马天猫旗舰店启用了客服机器人“森小蜜”。这款由阿里巴巴集团为网络商家开发的一键授权客服机器人,可以365天7*24小时不间断工作。之前森马天猫旗舰店的人工客服每人每天的接待量大概为180位顾客,在“森小蜜”的帮助下,人工客服效能提升1倍,每天接待量可达350人以上,“森小蜜”还接管了夜晚的全部客服工作。

  “森小蜜”售前问题解决率已达75%,不仅可以给顾客推荐尺码,查询物流,还能处理店内促销活动的解读、顾客退换货等问题。而人工客服的日常工作,则变成了检查“森小蜜”的回复是否正确,并将相应结果反馈给训练师团队。

  像“森小蜜”这样的网点客服机器人有个统一的名字——“店小蜜”,它们在今年的双11中得以广泛应用。从双11预售开始,“店小蜜”单日对话量都在1000万次以上。

  据了解,在去年“双11”的时候,在交易高峰时刻,森马尝试着让“森小蜜”顶了15分钟,没想到在如此短的时间内,就完成了近千万元的销售额。在谈到今年“双11”的备战时,因为“森小蜜”的加入,森马今年“双11”招聘的临时客服数量将减少近四成。

  现在“森小蜜”在买家咨询量最高的尺码问题上,已经能做到秒回,准确率达到了90%—95%。

  3、人工智能的“无人化服务”

  随着人工智能、物联网等新技术的发展,“无人化服务”从线上走到线下,无人车、无人仓等相继投入使用。

  而对于即将到来的“双11”、今年各大电商积极布局的线下无人服务,人工智能无疑成为了其在今年“双11”吸客的主要卖点。

  早在去年双11期间,京东无人车就配送了第一单快件,此后,专注于智慧物流技术研发与应用的京东X事业部又研发了多款无人配送小车。

  目前,京东配送机器人已经开始在中国人民大学、清华大学、浙江大学等多所高等学府运营,为高校师生们送去在京东商城购买的各类商品。中国青年报·中青在线记者曾现场目睹了京东无人车的配送场景,这些由人工智能指挥的配送机器人具有自主规划路线、规避障碍的能力,可以在高校道路上自如穿梭。

  事实上,无人车已经是几大平台共同发力的物流运输方向。此前,菜鸟网络研发的智能配送员“小G二代”、唯品会和上海交通大学共同研发的快递无人车也纷纷亮相。另外,京东也开始了中大型无人车的开发,无人机、无人仓库、无人配送站等一系列“无人服务”也在实现从1到100的跨越。

  据介绍,在今年“双11”,京东X无人超市将会利用人脸识别作为用户进门的凭证,初次进入时绑定用户身份和支付信息,一次绑定“保终身”。在购物和支付过程中,京东X无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术,保证用户最流畅的购物体验。

  而据天猫方面介绍,在天猫“双11”期间,会有100万家线下门店参与其中,其中有约10万个智慧门店覆盖全国31个省、334个城市,而智慧门店的商品包括服饰、快消、美妆、手机、家装等多个行业,让消费者从导购到逛店、挑选、试穿、结算、收货各环节,赋能数据和技术,实现对商业价值链的全局优化。此外,针对“双11”天猫也对线下门店进行了部署,比如顾客在店里遇见扫猫猫的海报,只需拿淘宝APP扫描品牌定制猫头,就可以领取优惠券;或者扫描门店实物,同样可以了解到该产品的线上信息,并通过智能推荐搭配商品,享受“双11”的优惠价格。

  4、AI帮忙做预判 人未下单,货物先行

  今年双11筹备期间,还有人尝试通过人工智能和大数据分析,实现对未来之事的预测。

  根据国家邮政管理局的预测,今年双11期间(11.11~11.16),全行业可能产生十亿左右的包裹。快速增长、大量堆积的快递包裹怎么更快到达消费者手里?人工智能已经在帮快递企业预判物流情势,以躲避拥堵。

  一般来说,每个城市的销售情况各不相同,又涉及各个商家不同的促销方式等,往年双11期间很多消费者的快件都会扎堆出现在快递仓库。今年双11前夕,菜鸟网络通过人工智能系统分析海量历史数据,提前预判爆品,并对爆品在不同城市的销量做出预测,从而提前将爆款商品调配到二线城市的前置仓库,让商品主动走近消费者。

  此外,今年双11期间,菜鸟网络还通过人工智能系统实时计算全网发货量,根据快递公司的作业能力,预测可能会产生的拥堵线路。

  “譬如说某一个时刻,全网可能有几千万单甚至上亿万单要被发出去,我们会立即根据快递公司的作业能力,实时计算出包裹在哪个转运、分拨中心甚至网点,同时判断出在这个时刻有多少包裹会经过,快递公司是否有能力处理。

  今年双11期间人工智能的应用让商家和快递公司有了更科学的预判,也在更大程度上使“人未下单,货物先行”的理想照进现实。

  人工智能技术应用为传统商业提供了基于多维度、精细化数据驱动的运营决策参考,为客户带来精准营销、动线分析、商铺运营、价值客户管理、消费大数据运用等诸多技术化、科学化的运营手段。

  而今年“双11”,无人商店无疑是最大的卖点,而人工智能也将会利用这个场景接受真正的考验。

相关链接:

作者: 来源:互联网 发布时间:2017-11-15 06:39:18
 
 
  我要发表留言  查看所有评论
 

*
 限制字数显示剩余字数,最大长度: 500 还剩: 500
用户名:
       尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任