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新华保险智慧服务 科技赋能走向未来

  当今时代,以保险科技为代表的各类创新层出不穷,保险业已进入“体验为王”的时代。作为拥有千万客户的公司,新华保险一直紧盯客户需求和服务痛点,聚焦数字化、智能化,致力于建设以“客户为中心、以效率为核心”的数字化智能服务应用体系,以科技加速赋能,提供“更快更好更可信”的服务,传递“快·乐”服务理念,塑造具有新华特色的差异化服务竞争优势。

  全能电子化服务 一站式畅快体验

  新华保险在数字化智能服务应用体系建设上深耕细作,整合了手机APP、微信、网站、95567、短信、电子邮件等多渠道电子化服务平台,以“服务+科技”的创新模式,创建了以技术驱动、数据驱动、价值驱动的智能服务体系。通过新理念、新技术、新流程整合与创新,为客户提供覆盖保单全生命周期的全能电子化服务、愉悦全媒互动、人工智能创新服务,满足客户查询、业务办理、移动支付、服务预约、附加值服务等全方位的服务需求,营造畅快、愉悦、智慧的服务体验。

  新华保险深入践行以客户为中心的服务理念,掌上新华APP、官方微信、网站三大平台立体交织,为客户服务提供“一站式”畅快服务体验。客户足不出户,即可享受百余项服务功能,投保后即刻查询保单详情、微信自助完成回访、实时交费查询划款结果、一键获得交费凭证、快速查询分红报告等,还可在线办理各项保单服务、领取生存金、申请理赔报案,只需利用少量的碎片化时间,就可以享受全能的服务。目前已有超过800万客户在移动服务平台上注册,仅2017年,移动服务平台办理的保全业务量近700万件,占保全业务总服务量的60%,达到行业领先水平。

  新华保险不断丰富移动化服务的同时,持续深入解决客户痛点,2016年在业内率先推出自有移动支付服务,融入掌上新华APP,客户以指代步,便可轻松交纳保费、领取保险金,实时办理实时到账,去年移动支付平台转账金额达50亿元,实现便捷快速保险支付服务。

  2017年,新华保险智能服务再添新亮点。臻爱积分服务入驻掌上新华APP,充分发挥移动服务巧、快、灵的特点,为客户提供独具特色、精彩纷呈的保险增值服务。丰富的服务内容,便捷的操作体验,缤纷的客户活动,让臻爱积分移动服务瞬间燃爆保险圈,成为保险服务发展的新航标。

  愉悦全媒互动 服务融合引领潮流

  想到“95567”就只有打电话,那已经是久远的历史。95567作为新华保险公司与万千客户沟通的重要桥梁,已经远超传统电话服务范围。2016年,95567融合云、互联网、大数据等众多新技术,整合了电话和各互联网平台咨、查询服务于一身,建成了行业首个全媒体服务云平台,年服务客户量已超两千万。客户可通过电话、微信、手机APP、网站等任意平台享受95567人工互动服务,根据个人习惯使用文字、语音、视频全媒体方式与服务人员进行互动交流。95567通过同步智能分析,为客户提供丰富的个性化服务,实现“5A”(anyone、anytime、anywhere、anyway、anything)级服务。

  移动互联的应用创新让95567电话服务焕发新的生命力。新华保险自主研发了虚拟排队技术,行业首创智能电话主动回复服务,客户拨打95567,遇到咨询客户较多时无需排队等待,可挂断电话坐等服务人员主动回复,一举解决服务痛点,得到客户好评。

  人工智能启航 开辟服务新时代

  当智慧服务浪潮席卷全球,新华保险已提前发力,积极探索人工智能、大数据、生物识别等前沿技术应用,在新一轮科技革命中主动拥抱变革,推出人工智能服务机器人“智小新”,通过自动化、智能化、人性化、个性化的人工智能服务,突破时间、人力、地域限制,全天24小时在线服务,全年365天无休,随时随地解决客户问题、主动回访客户,为客户带来前所未有的服务体验。“智小新”的推出标志着新华保险正式迈入智能服务新时代。

  2018年新华保险还将倾情推出微信投保、微信电子签名、移动理赔升级等新技术应用,以移动服务平台为核心,为客户打造保险智慧服务,全方位满足客户保险服务需求。

  科技是服务提升的重要手段,客户则是一切服务的起点。新华保险将继续深化科技赋能,加快技术创新的应用开发。在新时代的战略机遇期,新华保险将客户体验作为新时代的新起点和前行的北斗星,提出“快、准、稳、轻”的服务目标,持续提升综合服务能力,打造差异化竞争优势,以期实现高质量、可持续的发展和服务能力质的飞跃。

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作者: 来源:中国保险报 发布时间:2018-04-04 07:41:09
 
 
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