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【杰出奖项目分享】国寿股份:中国人寿云流程SaaS平台

  文/中国人寿保险股份有限公司 桂林 

  2018年3月,由中国信息协会中国金融CIO联盟联合主办,以“金融科技与保险创新”为主题的“2017年度保险信息化技术峰会”在京成功召开。期间,“2017年度中国保险行业信息化”评选活动颁奖仪式隆重而热烈。

  评选活动历经会议组委会、保险机构推荐,由评审专家委员会初审、独立打分、三轮无记名投票,最终评选出“2017年度中国保险行业信息化杰出项目奖”13项、“2017年度中国保险行业信息化创新项目奖”22项、“2017年度中国保险行业信息化突破项目奖”7项、“2017年度中国保险行业信息化优秀项目奖”若干。

  “杰出项目奖”旨在表彰保险行业关键业务流程方面实践信息化取得显著成果的项目,“中国人寿保险股份有限公司——中国人寿云流程SaaS平台项目”获此殊荣。

  一、项目背景

  中国人寿云流程SaaS平台采用开源Activity软件搭建,拥有完全自主掌控能力。平台面向全集团用户提供可定制化的“云流程”服务,并通过“云助理”实现用户认证和移动端使用。

  项目于2017年1月立项,12月结项,上线云流程平台并完成SDMS系统切换,是个短、平、快、省的项目。

  困局:SDMS系统的痛点

 

  破局思路:开发一款技术门槛低、快捷友好的通用型云流程SaaS平台

  二、项目创新点

  创新点1:平台与逻辑分离的流程开发模式

  业务人员可通过BPMN2.0这种标准化的流程语言定义流程步骤,代码实现流程平台功能,使平台与业务逻辑彻底剥离,业务上线速度从慢变快,系统从重量级变为轻量级,从而实现在线业务部署。

  创新点2:读写分离的数据存储设计

  为解决流程多、工单数量大、查询多等多种要求,设计分层的存储结构。第一层为核心流程引擎,只保存流转中的服务单;一旦服务单办结,转入归档的数据库群;针对查询和搜索设计单独的搜索引擎,实现历史服务单的检索。从而大大提高系统查询效率。

  同时采用动态伸缩,灵活扩展的架构,通过国寿云助理实现移动端的访问,通过PaaS平台实现动态伸缩的应用服务器。使用Activiti流程引擎作为核心引擎,引擎数据库使用mySQL,办结工单集群使用MongoDB集群,搜索使用ElasticSearch。

  创新点3:开源技术框架

  整体框架全部使用主流开源技术,从而保障整个平台的稳定可靠,同时也降低了产品结构的成本,实现了从昂贵到廉价的转变。

  业务部门新流程上线简单化,第一步表单设计;第二步绘制流程图,连接表单;第三步模型部署上线。

  创新点4:实践Devops方法

  项目开发按照Devops 方式,代码量不多,版本提交次数频繁;采用Jenkins轮循自动发布工具,代码部署秒级完成,无须人工干预;采用Activiti流程引擎,流程模型更新频繁。

  三、实际效果和成效

  成果1:取代BMC remedy商业软件

  将旧的流程引擎remedy替换为Activiti流程引擎,每年节省了大量的维保费用和定制化开发费用。

  成果2:通用的流程平台产品

  将平台建设为通用的流程平台产品,节省运营费用。

  成果3:提升了IT服务质量

  实现了移动端的流程审批和检查,工单时效提升20%,人力节省2500人月。

  提升了IT服务质量,流程可视化程度比之前更为清晰和流畅。同时提高了用户满意度。

 

  成果4:团队焕发新活力

  重点培养和提升项目团队成员的开发和运维能力,大大提升了IT服务台技术以及人员的活性。

  成果5:同日常例行变更集成

  云流程平台开发了丰富接口,可以对接国寿任何一个系统。目前已经对接国寿云、自动化运维平台、DQMS等系统,逐步同日常例行变更集成,实现审批即执行,具备了自动化智能化处理工单的基础。

 

  成果六:智能搜索引擎&知识库

  利用ElasticSearch加智能搜索和推荐技术,深度挖掘工单系统沉淀的知识,打造自动生长的知识库,上线智能客服机器人。

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作者:桂林 来源:金融时代网 发布时间:2018-04-25 02:17:18
 
 
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